經(jīng)典案例 | 張仕服飾：用數(shù)字化去武裝導(dǎo)購(gòu)，是殺出重圍的關(guān)鍵

回顧近年來(lái)的零售變局，早已著手沉淀私域資產(chǎn)，形成完善私域業(yè)態(tài)布局的服飾企業(yè)，往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的商業(yè)韌性，甚至是保持著良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

本期，以紫日軟件的一家老客戶——張仕服飾為例。在新零售浪潮下，張仕服飾發(fā)動(dòng)了線下100+家門店、近300多名導(dǎo)購(gòu)，利用企業(yè)微信盤活近15萬(wàn)的線上會(huì)員，實(shí)現(xiàn)月均銷售額30W+。

那么它是如何構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化增長(zhǎng)的？下面為你一一分解。

張仕服飾創(chuàng)建于1988年，憑借30年的用心運(yùn)營(yíng)，一致贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和合作商家的良好口碑。公司管理運(yùn)營(yíng)品牌二十余個(gè)，包括耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、UA、九牧王、jeep、虎都、九牧王、斯凱奇等品牌。目前，張仕服飾擁有超過(guò)20家專賣店，80余家品牌服裝專柜，皆開在在山東聊城及菏澤的商業(yè)中心。

張仕服飾立足聊城，放眼山東，以“成就顧客、成就品牌、成就員工”為使命，以“針針計(jì)較，件件叫好，不折不扣，實(shí)實(shí)在在”為宗旨，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于打造"百年名企”。

1、張仕服飾牽手紫日軟件的背后故事

近年來(lái)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、數(shù)字化營(yíng)銷、新消費(fèi)趨勢(shì)帶來(lái)的新市場(chǎng)節(jié)奏，給眾多傳統(tǒng)品牌的發(fā)展帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。

為了積極擁抱變化，推動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，張仕服飾選擇與紫日軟件建立合作開展新零售全渠道ERP項(xiàng)目，即通過(guò)新零售·全渠道一體化企業(yè)中臺(tái)，通過(guò)全渠道訂單管理、庫(kù)存管理、商品管理、結(jié)算管理和會(huì)員管理等細(xì)分服務(wù)類目，最終達(dá)成全渠道運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化增長(zhǎng)。

從項(xiàng)目啟動(dòng)至今，全國(guó)100+家門店上線運(yùn)行效果明顯，紫日軟件所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也深受認(rèn)可。接下來(lái)，紫日軟件新零售ERP系統(tǒng)將更好地支持張仕服飾全國(guó)更多門店的運(yùn)營(yíng)和管理。

2、構(gòu)建私域業(yè)態(tài) 成企業(yè)維系增長(zhǎng)的“必選項(xiàng)”

紫日軟件山東分公司劉總指出，隨著科技升級(jí)帶來(lái)了消費(fèi)形式升級(jí)，新人群、新品牌、新場(chǎng)景、新運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)以及消費(fèi)者購(gòu)買決策鏈路無(wú)序化、碎片化等，給傳統(tǒng)服飾品牌以往的成功經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，成為當(dāng)前零售環(huán)境下企業(yè)維系增長(zhǎng)的“必選項(xiàng)”。

很多人覺(jué)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建私域業(yè)態(tài)是大企業(yè)的專利，其實(shí)不然。任何零售企業(yè)都配有導(dǎo)購(gòu)，我們不妨先從導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化開始，再小的企業(yè)也可以擁有自己的數(shù)字化解決方案。

企業(yè)要用數(shù)字化的武器去武裝導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)升級(jí)為企業(yè)的超級(jí)觸點(diǎn)，做到「人即服務(wù)」，是企業(yè)殺出重圍的關(guān)鍵。

以前，客戶到店接受服務(wù)，離店之后，就很難再聯(lián)系上了。

以前，導(dǎo)購(gòu)上班是站在柜臺(tái)前，現(xiàn)在，一部手機(jī)就是一個(gè)門店。

現(xiàn)在，導(dǎo)購(gòu)會(huì)把客戶加為好友，客戶離店也可以繼續(xù)服務(wù)。

品牌本身?yè)碛写罅恳痪€導(dǎo)購(gòu)，賦能導(dǎo)購(gòu)用互聯(lián)網(wǎng)手段，更便捷、更有溫度地運(yùn)營(yíng)顧客，把公域流量私有化，才是成本最低、最精準(zhǔn)、最基礎(chǔ)的“私域”玩法。

3、「企業(yè)微信+導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」的私域增長(zhǎng)解決方案

「企業(yè)微信+導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」最小閉環(huán)：讓企業(yè)快速跨入數(shù)字化之門。

企業(yè)微信：對(duì)內(nèi)，連接組織中的每一個(gè)人，讓信息流轉(zhuǎn)更高效；對(duì)外，連接微信上的12億消費(fèi)者，讓服務(wù)更有溫度。

導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0：強(qiáng)化了導(dǎo)購(gòu)對(duì)客戶的精準(zhǔn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，完成從服務(wù)到成交的最小閉環(huán)。

「企業(yè)微信+導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」可以賦能導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新，讓每一位導(dǎo)購(gòu)都有自己的數(shù)字化工具和平臺(tái)， 讓他們清楚知道客戶在哪里、如何觸達(dá)客戶、如何轉(zhuǎn)化客戶。

「企業(yè)微信」是微信官方提供的客戶服務(wù)工具。在企業(yè)微信上，導(dǎo)購(gòu)可以“無(wú)限”添加微信客戶為好友，以企業(yè)背書給客戶信任感，并結(jié)合群直播、客戶聯(lián)系、客戶群和客戶朋友圈等進(jìn)行營(yíng)銷觸達(dá)。

基于企業(yè)微信的開放能力，接入「導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」小程序后，可以進(jìn)一步豐富導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的連接方式，形成“觸達(dá)——運(yùn)營(yíng)——轉(zhuǎn)化”閉環(huán)，同時(shí)輕松解決導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)執(zhí)行、能力提升等管理難題。

「企業(yè)微信」融合「導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)用戶的精準(zhǔn)持續(xù)孵化。導(dǎo)購(gòu)可以隨時(shí)獲悉會(huì)員的瀏覽和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，基于會(huì)員畫像在線推送商品、優(yōu)惠券和活動(dòng)；通過(guò)群維護(hù)、生日祝福、定期回訪等客戶關(guān)懷工具，提升服務(wù)的溫度與深度；配合“加購(gòu)、試穿、券到期” 等智能提醒，幫助導(dǎo)購(gòu)及時(shí)把握商機(jī)。

企業(yè)動(dòng)員導(dǎo)購(gòu)用「企業(yè)微信+導(dǎo)購(gòu)?fù)?.0」觸達(dá)客戶，對(duì)品牌商家搶先布局全渠道數(shù)字化戰(zhàn)略，獲取全域新客增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

未來(lái)，紫日軟件還將集合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)以多種形式助推時(shí)尚行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為幫助企業(yè)在新消費(fèi)形式下煥發(fā)新活力持續(xù)貢獻(xiàn)力量。