近年來(lái)，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，以消費(fèi)者為中心的“新零售”戰(zhàn)役已經(jīng)打響。服飾品牌紛紛摩拳擦掌，希望在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得一席之地；但想要在新零售發(fā)展浪潮中乘風(fēng)破浪并非易事，服飾品牌面臨線上被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)截流，線下單純依靠傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道，無(wú)法構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員觸點(diǎn)的困境。會(huì)員也沒(méi)辦法直接運(yùn)營(yíng)，難以滿足“新零售”與“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，以消費(fèi)者為中心打造產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)者的核心訴求。

服裝品牌會(huì)員管理的困惑

“明明擁有海量會(huì)員，卻對(duì)他們一無(wú)所知”

服裝品牌會(huì)員注冊(cè)數(shù)量眾多，但是傳統(tǒng)管理模式下，面對(duì)繁多的會(huì)員資料、消費(fèi)記錄，難以洞察會(huì)員的消費(fèi)訴求。

“會(huì)員消費(fèi)個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)無(wú)從下手”

消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化，不同消費(fèi)者該如何針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，讓運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)無(wú)從下手。

“營(yíng)銷(xiāo)投入也不少，但是實(shí)際收益甚微”

籌備很久的一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，投入優(yōu)惠力度也很大，但就是無(wú)法吸引人流，消費(fèi)者都到哪兒去了？

“剛剛拓展的新會(huì)員，轉(zhuǎn)眼就變?yōu)槌了瘯?huì)員”

每次新活動(dòng)好不容易吸引的顧客開(kāi)卡入會(huì)，但是活動(dòng)周期過(guò)后，就再也沒(méi)來(lái)過(guò)，好像都消失了……

這些問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著服飾品牌，以至于不得不投入大量的時(shí)間和精力來(lái)整理會(huì)員數(shù)據(jù)、尋找合適的營(yíng)銷(xiāo)方案，這種低效率的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理模式，嚴(yán)重拖累了門(mén)店管理效率，讓企業(yè)整體效益得不到提升。

數(shù)字化賦能突破服裝會(huì)員運(yùn)營(yíng)困境

對(duì)于服飾品牌而言，傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理模式無(wú)法滿足當(dāng)下企業(yè)快速發(fā)展的需求，企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變已成為支撐品牌未來(lái)發(fā)展成功的關(guān)鍵。

紫日軟件SCRM解決方案在這樣的背景下正式發(fā)布，針對(duì)服飾品牌所面臨的會(huì)員管理問(wèn)題，以「會(huì)員數(shù)字化」、「場(chǎng)景在線化」、「數(shù)據(jù)智能化」的解決方案，構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的社會(huì)化會(huì)員管理體系，從建立關(guān)系——經(jīng)營(yíng)關(guān)系——持續(xù)關(guān)系，幫助服飾品牌與消費(fèi)者搭建可持續(xù)的互動(dòng)紐帶。

▲ 紫日軟件SCRM會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

「會(huì)員數(shù)字化」

通過(guò)整合品牌線上線下會(huì)員觸點(diǎn)，如微信商城、小程序商城、積分商城、直營(yíng)店、加盟店等，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員沉淀管理，構(gòu)建企業(yè)會(huì)員“數(shù)據(jù)銀行”。

「場(chǎng)景在線化」

打通微信生態(tài)，搭建線上線下全渠道購(gòu)物場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求；賦能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，溫情服務(wù)。

「數(shù)據(jù)智能化」

會(huì)員數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控，智能分析并生成會(huì)員畫(huà)像與標(biāo)簽，以數(shù)據(jù)支撐會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提高門(mén)店轉(zhuǎn)化，讓品牌營(yíng)銷(xiāo)效果有保障。

紫日SCRM產(chǎn)品精準(zhǔn)賦能

紫日SCRM解決方案通過(guò)會(huì)員端、導(dǎo)購(gòu)端、督導(dǎo)端和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)四大版塊，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員高效運(yùn)營(yíng)管理：

▲ 紫日軟件SCRM解決方案功能框架

「SCRM會(huì)員端」

SCRM會(huì)員端是消費(fèi)者與品牌的直接觸點(diǎn)，通過(guò)微信商城、小程序商城等通道，為消費(fèi)者提供在線選購(gòu)、電子會(huì)員、全渠道積分、消費(fèi)記錄、互動(dòng)游戲等功能服務(wù)。

「SCRM導(dǎo)購(gòu)端」

SCRM導(dǎo)購(gòu)端賦能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員，可通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行會(huì)員招募、會(huì)員畫(huà)像、會(huì)員互動(dòng)維護(hù)、業(yè)績(jī)分析、任務(wù)管理等操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和全生命周期管理，提升會(huì)員注冊(cè)和會(huì)員復(fù)購(gòu)。

「SCRM督導(dǎo)端」

SCRM督導(dǎo)端以企業(yè)督導(dǎo)經(jīng)理為主體，從“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度智能分析品牌企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員畫(huà)像、商品畫(huà)像、門(mén)店畫(huà)像，可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，賦能企業(yè)管理層，從而解決店員管理難、商品管理難、門(mén)店管理難等問(wèn)題。

「SCRM運(yùn)營(yíng)平臺(tái)」

SCRM運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以品牌商總部為主體，借助會(huì)員標(biāo)簽、智能營(yíng)銷(xiāo)、RFM分析三大功能，幫助企業(yè)更全面了解會(huì)員，通過(guò)個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理，有效的刺激會(huì)員活躍度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員忠誠(chéng)度持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀優(yōu)質(zhì)客戶。