今年“私域流量”如2017年的“增長(zhǎng)黑客”一樣，在圈子里被炒得火熱，成為了現(xiàn)在品牌營(yíng)銷的核心關(guān)鍵詞之一。

“私域流量”究竟有什么魅力？

私域流量具有三大特征：為自己所有、反復(fù)觸達(dá)、可以免費(fèi)使用。

私域流量是品牌或個(gè)人自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制并能夠多次利用的流量，也可以說是企業(yè)的“私有資產(chǎn)”，通常以企業(yè)微信公眾號(hào)、微信群、社群，或自主APP等形式呈現(xiàn)。

私域流量的運(yùn)營(yíng)，可以縮短品牌和用戶之間的距離，降低營(yíng)銷成本的同時(shí)直接觸達(dá)到精準(zhǔn)用戶；通過通暢的溝通渠道與關(guān)系提升的情感紐帶，發(fā)展新用戶、維護(hù)老用戶；便于用戶近距離感受品牌服務(wù)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知，形成口碑效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

做好品牌私域運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)在哪里？

私域崛起的背后，是企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的焦慮，同時(shí)也是企業(yè)開始從公域野蠻的流量收割到用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型發(fā)出的信號(hào)。

私域流量的落腳點(diǎn)是“人”，所有的動(dòng)作都是為了“吸納和留住更多人”，終極目的“促使這些人產(chǎn)生長(zhǎng)期重復(fù)性購(gòu)買“。因此，企業(yè)想要打造品牌私域運(yùn)營(yíng)，做好私域用戶和數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理是關(guān)鍵。私域流量中用戶運(yùn)營(yíng)管理是形成穩(wěn)定流量池的主要工作內(nèi)容，而用戶數(shù)據(jù)則是其深度價(jià)值挖掘的基礎(chǔ)。

制勝私域運(yùn)營(yíng)，紫日SCRM賦能

紫日SCRM賦能會(huì)員運(yùn)營(yíng)，通過“建立關(guān)系-經(jīng)營(yíng)關(guān)系-持續(xù)關(guān)系”的運(yùn)營(yíng)思路幫助企業(yè)打造品牌私域。以線上線下多元化消費(fèi)者觸點(diǎn)，全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，并結(jié)合社交化運(yùn)營(yíng)思維，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)品牌會(huì)員，提升粉絲忠誠(chéng)度和銷售轉(zhuǎn)化。

1.建立關(guān)系——構(gòu)建品牌私域流量池

紫日SCRM通過線上微信商城、小程序商城、積分商城、品牌公眾號(hào)、微信朋友圈等消費(fèi)觸點(diǎn)，多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，利用社群傳播招募，注冊(cè)自動(dòng)發(fā)卡，為品牌構(gòu)建私域流量池。全渠道打通，一體化管理線上線下會(huì)員，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)高效沉淀。

2.運(yùn)營(yíng)關(guān)系——品牌私域流量運(yùn)營(yíng)

品牌會(huì)員可通過微信獲取電子會(huì)員卡，時(shí)刻掌握消費(fèi)記錄、積分變動(dòng)、儲(chǔ)值余額等；會(huì)員線上線下權(quán)益同步，還可參與在線互動(dòng)游戲，為消費(fèi)者提供便捷、舒適的使用體驗(yàn)。

此外，紫日SCRM融合社交屬性，打通微信接口，搭建品牌與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，讓導(dǎo)購(gòu)員可與消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線溝通；通過RFM模型和智能預(yù)警等功能，為消費(fèi)者提供貼心關(guān)懷和周到服務(wù)，挽留新會(huì)員、喚醒老會(huì)員，提高會(huì)員忠誠(chéng)度和滿意度。

3.持續(xù)關(guān)系——私域流量轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)

全渠道海量會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的沉淀，幫助我們建立多維度會(huì)員標(biāo)簽畫像，深度挖掘他們的喜好，更加了解我們的會(huì)員。

導(dǎo)購(gòu)員可借助導(dǎo)購(gòu)?fù)üぞ邔?duì)某一位或某一類會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，推送他（她）感興趣的商品信息、活動(dòng)邀請(qǐng)、優(yōu)惠卡券等；通過線上社交化運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)店（線上商城或線下門店）消費(fèi)，并且可以在店內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化/復(fù)購(gòu)。